Caso a garrafa apresente qualquer problema (vazamento, ruptura, oxidação por defeito, rolha comprometida), você tem 7 dias corridos a partir da entrega para nos comunicar pelo WhatsApp.
As soluções disponíveis:
- Substituição. Enviamos outra garrafa do mesmo rótulo, conforme disponibilidade, ou um vinho de valor equivalente sugerido pelo Rafael.
- Estorno integral. Devolução do valor via Pix ou estorno no cartão de crédito.
O que não se enquadra na garantia:
- Vinho aberto cuja avaliação seja subjetiva — gosto é pessoal e cada paladar tem suas preferências.
- Garrafas raras com características naturais da safra antiga (sedimentação, evaporação parcial conhecida como “ullage”, oxidação leve em rótulos com mais de 20 anos). Quando aplicável, essas condições são comunicadas antes da compra.
O atendimento é sempre direto com o Rafael pelo WhatsApp. Sem formulários, sem protocolos.